從痛點到落地 — 中小企業 AI 轉型實戰指南
講師：Jeff Fang 方乃正
牛奶創意 Milkidea Inc. ｜ 董事長 / CTO
台大資訊科學碩士
www.milkidea.com
Laravel、.NET、AI 開發框架
系統架構整合、IoT 軟硬整合
第一銀行、YAMAHA、精誠資訊
全家超商、壽米屋、元大證券
2021 起全面實戰 Claude/GPT
LLM、RAG、LSTM、Isolation Forest
經濟部 AIGO 計畫特優獎（NLP 場次最高）
農業部智慧農業機構登錄
克服 AI 輸入障礙，快速建立使用者信心
許多員工對英文介面感到不自信，不敢使用 AI 工具
現場人員、主管習慣口語溝通，文字輸入速度慢
「AI 很難」「那是工程師在用的」— 心理門檻比實際門檻高
擔心 AI 犯錯、擔心資料外洩、擔心被取代
對著手機/平板說中文
→ AI 自動聽懂並回應
實戰：壽米屋碾米廠現場人員用語音下指令
比電腦更親民
手指點按 + 語音 = 零門檻
實戰：工廠巡檢、現場視察的行動裝置
不用從零開始想指令
常用場景一鍵啟動
實戰：LINE Bot 預設快速選單
打開手機 → 開啟 ChatGPT/Claude App → 按住語音鍵 → 用中文描述一個工作任務 → 看 AI 如何回應
從「純聊天」到「指派任務」
✗ 錯誤觀念：「跟 AI 聊天」
✓ 正確觀念：「指派任務給 AI 同事」
建議：為每個專案/業務建立專屬 AI 工作空間
講師實戰：牛奶創意使用 Obsidian 知識庫 + Claude Code 作為「AI 作業系統」——
一個 AI 統籌多個領域專家（產品、架構、開發、測試、行銷），形成企業 AI 團隊。
開一個新對話 → 輸入：「你是我的 [行銷/業務/行政] 助理，以下是我們公司的基本資料...」
→ 然後開始指派第一個任務
讓 AI 處理你每天都在做的事
開會時錄音
或直接語音輸入
自動辨識說話者
轉為結構化文字
AI 自動萃取需求
產出開發規格文件
講師實戰：客戶面談 → 語音記錄 → AI 自動分析核心需求 → 產出 PRD（產品需求文件）
原本需要 2-3 小時整理，現在 10 分鐘搞定。
用手機錄一段 1 分鐘的「模擬會議」→ 丟給 AI：「幫我整理這段會議的重點、待辦事項和負責人」
給 AI 品牌調性 + 目標受眾
→ 批次產出多版文案
講師實戰
LINE Bot AI 知識管理平台
講師實戰
壽米屋 IoT 儀表板
A. 給 AI 你公司的一個產品 → 請它寫 3 版社群貼文（正式版/活潑版/促銷版）
B. 貼一段 Excel 數據 → 請 AI 找出趨勢並畫圖表
企業最關心的隱私與合規問題
A：企業版 API / Team 方案明確承諾「不用於訓練」。
免費版有風險 → 務必申請企業帳號。
A：分級處理——
一般業務 → 企業雲端 AI
高度機密 → 地端部署 + 專屬模型
A：AI 是工具，人是決策者。
建立「AI 產出 → 人工審核 → 執行」的 SOP。
分層防護策略：
| 資料等級 | 建議方案 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 一般業務 | 企業級 AI 帳戶（Team/Enterprise） | 行銷文案、會議紀錄、一般報表 |
| 內部機密 | API 串接 + 存取控制 | 客戶資料、財務數據、合約內容 |
| 高度敏感 | 地端伺服器 + 專屬模型 | 國防、醫療個資、核心技術 |
講師實戰：牛奶創意正在導入 ISO 27001 資安管理系統，
IFDCS 專案實作 JWT 認證、資料加密、存取控制與滲透測試。
核心原則：AI 是放大器，放大的是你的專業判斷力。
建立信賴感 = 建立企業長期競爭力。
解放雙手 — 現場也能用 AI
講師實戰 IFDCS 工廠 / 壽米屋碾米廠
講師實戰 Obsidian 知識庫 + AI 每日筆記
假裝你在巡視現場，用手機語音告訴 AI：
「我現在在 XX 樓，發現 XX 設備有異常，看起來是 XX 問題，請幫我記錄並建議處理方式」
三大軟硬整合與資料處理案例
原本：人工逐案審查，耗時數天 → 現在：AI 初審 + 人工複核，縮短至分鐘級
OCR + AI 理解文件內容
自動擷取關鍵欄位
依法規條件自動分類
標記需人工關注的案件
對照法規自動檢查
產出審核報告
講師實戰：都市更新審議自動化系統（webapp-city-reframe-audition），
將初核從天級壓縮到分鐘級，正從 POC 走向產品化。
展現軟體端即時數據採集與跨領域系統的無縫接軌
AI 可以做什麼？ 預測尖峰時段、智慧排組、會員消費行為分析、自動推播優惠
邊緣運算 → 雲端儀表板 → LINE BOT 主動通知
Modbus 感測器
即時蒐集溫度/濕度
烘乾進度狀態
AWS 雲端部署
視覺化 Dashboard
歷史趨勢分析
LINE BOT 機器人
異常即時推播
協助快速處置
成果：從「人到現場才知道」→「手機收到通知就處理」
提升營運效率，降低人力巡檢成本
從陌生接觸到成交的 AI 提案流程
AI 草擬開發信
個人化提案大綱
最佳發信時間建議
現場語音轉文字
AI 分析核心需求
精準收斂痛點
AI 預測客戶疑慮
模擬應對情境
完善客製化提案
請 AI：「我是 [你的職稱]，要寫一封開發信給 [目標客戶的產業]，
我們的優勢是 [列舉 2-3 點]，幫我寫一封 200 字以內的開發信，
語氣專業但親切，結尾要有明確的行動呼籲。」
講師實戰：牛奶創意的接案流程——客戶需求信 → AI 產出釐清問題清單 → WBS 報價拆解 → 提案書草稿 → 跟進 email，全程 AI 輔助。
除了官方網站，我們還能做更多
不只做網站，同時建立企業官方帳號（LINE、Facebook、Google 商家），
統一品牌形象，打通線上接觸點。
為官方帳號串接自動化發信——
行銷 EDM、訂單通知、會員生日祝福、
活動邀請，一鍵觸及全部客戶。
用戶 / 客戶資料集中管理——
消費紀錄、互動歷程、分級標籤、
精準行銷的數據基礎。
手機拍照 → AI 自動辨識名片資訊 →
一鍵匯入 CRM → 自動建立客戶檔案，
告別手動輸入。
官方網站 → 官方帳號 → 發信系統 → CRM → 報到機 → 名片掃描
全部串在一起 = 企業數位化一條龍
請 AI：「幫我規劃一場 50 人的產品說明會，從邀約、報名、報到、後續跟進，
列出每個環節需要什麼數位工具和自動化流程」
| 練習 | 指令範本 | 預期產出 |
|---|---|---|
| 語音輸入 | 語音描述一個工作任務 | AI 回應具體行動方案 |
| 角色設定 | 「你是我的 XX 助理…」 | 專屬 AI 助理就位 |
| 會議紀錄 | 錄音 → 整理重點與待辦 | 結構化會議紀錄 |
| 行銷文案 | 產品資訊 → 三版文案 | 正式/活潑/促銷版 |
| 開發信 | 職稱+優勢 → 200 字開發信 | 專業且有行動呼籲 |
| 活動規劃 | 規劃 50 人說明會流程 | 數位工具清單+自動化流程 |
感謝聆聽，歡迎提問與交流
牛奶創意 Milkidea Inc. — 讓看不見的數據被看見、讓經驗被 AI 傳承